Çağrılarınızı yapay zeka ile analiz edin. Konuşmayı metne dönüştürün, duygu ve ses tonu değişimlerini izleyin, kritik itirazları ve sessizlik sürelerini yakalayın; müşteri kayıp riskini erken fark edin.
Wspeech, çağrı kayıtlarını yapay zeka ile analiz eden bir konuşma analizi çözümüdür. Konuşmayı otomatik olarak metne dönüştürür (STT) ve görüşmenin içeriğini yapılandırılmış veriye çevirerek incelemeyi mümkün kılar.
Duygu ve sentiment analizi, ses tonundaki değişimler, kritik itiraz kelimeleri ve sessizlik süreleri gibi sinyalleri değerlendirir; müşteri kayıp (churn) riskini erken aşamada işaret eder. Tüm bulgular tek ekranda toplanır. Wspeech, Wcrm ile müşteri geçmişini zenginleştirir ve Wivr akışlarındaki görüşmelere de uygulanabilir.
Görüşmeler otomatik metne dönüşür; kayıtlar aranabilir ve incelenebilir hâle gelir.
Görüşmedeki duygu ve sentiment değişimleri değerlendirilir, kritik anlar öne çıkar.
Ses tonundaki değişimler ve sessizlik süreleri, görüşme kalitesine dair ipuçları verir.
İtiraz ve olumsuz sinyaller değerlendirilerek müşteri kayıp riski erken işaret edilir.
Yapay zeka destekli konuşma analizini oluşturan temel özellikler
Görüşme kayıtları otomatik olarak metne dönüştürülür; içerik aranabilir, incelenebilir ve raporlanabilir hâle gelir.
Görüşmenin genel duygu durumu ve değişimi değerlendirilir; olumlu ve olumsuz anlar belirginleşir.
Görüşme boyunca ses tonundaki değişimler izlenir; gerginlik veya memnuniyet gibi eğilimler öne çıkar.
Önceden tanımlanan itiraz ve risk kelimeleri görüşmelerde otomatik yakalanır ve işaretlenir.
Görüşmedeki sessizlik süreleri ölçülür; bekleme ve kesinti anları görüşme kalitesi açısından değerlendirilir.
Olumsuz sinyaller ve itiraz yoğunluğu değerlendirilerek müşteri kayıp (churn) riski erken aşamada işaret edilir.
Farklı ekip ve operasyonlar için uygulanabilir senaryolar
Görüşmelerin tamamını metne dönüştürüp analiz ederek kalite ve müşteri deneyimini bütünsel izleyin.
İtiraz kelimeleri ve duygu analizi ile satış görüşmelerini güçlendirin, riskli müşterileri erken fark edin.
Kayıp riski sinyallerini izleyerek elde tutma aksiyonlarını zamanında planlayın.
Ürünün temel yapısı ve desteklediği yetenekler
Uzman ekibimiz analiz, tasarım ve kurulum boyunca yanınızda.
Analiz etmek istediğiniz görüşmeleri ve izlemek istediğiniz sinyalleri birlikte belirleriz.
İtiraz kelimeleri, duygu ölçütleri ve risk kurallarını sektörünüze göre uyarlarız.
Analiz ortamını kurar, mevcut ses ve müşteri sistemlerinizle sorunsuz entegre ederiz.
Devreye alma sonrası raporlama, iyileştirme ve uzman teknik destek ile yanınızda oluruz.
İşletmenize en uygun Wspeech yapılandırması için uzman ekibimizle görüşün. İhtiyacınıza özel çözüm ve teklif için hemen iletişime geçin.