Müşteri temsilcilerinizin performansını objektif ölçütlerle değerlendiren kalite yönetimi çözümü. Kurumunuzun standartlarına uygun esnek formlar oluşturun, çağrıları puanlayın ve gelişim alanlarını verilerle ortaya koyun.
Wquality, müşteri temsilcilerinizin görüşmelerini kurumunuzun belirlediği ölçütlere göre değerlendiren bir çağrı kalite yönetimi çözümüdür. Öznel izlenimler yerine, tanımlı kriterlere dayanan objektif kalite skorları üretir.
Kurum standardınıza göre şekillendirilebilen esnek form yapısıyla her ekip ve süreç için ayrı değerlendirme setleri tanımlayabilirsiniz. Sonuçlar detaylı raporlara dönüşür; güçlü ve gelişime açık yönler netleşir. Değerlendirme verileri, müşteri ilişkilerini yönettiğiniz Wcrm ile birlikte anlamlı bir bütün oluşturur.
Değerlendirme kriterleri kurum standardınıza göre tasarlanır, her sürece uyarlanır.
Görüşmeler tanımlı kriterlere göre puanlanır, kalite ölçülebilir hâle gelir.
Temsilci, ekip ve dönem bazında performans raporları tek ekranda toplanır.
Tespit edilen gelişim alanları, hedefli eğitim planlarına dönüştürülür.
Çağrı kalite yönetimini uçtan uca destekleyen temel özellikler
Kurum standardınıza göre kriter, ağırlık ve puanlama yapısını serbestçe tanımlayın; her ekip için ayrı formlar kullanın.
Görüşmeler tanımlı ölçütlere göre puanlanır; öznel değerlendirme yerine karşılaştırılabilir kalite skorları elde edilir.
Temsilci, ekip ve dönem bazında ayrıntılı raporlar; kalite eğilimlerini ve değişimleri net biçimde görün.
Her temsilcinin güçlü olduğu ve gelişime açık alanlar verilerle ortaya konur; adil geri bildirim mümkün olur.
Tespit edilen gelişim alanlarına göre temsilci ve ekiplere yönelik hedefli eğitim planları oluşturun.
Kalite verilerini müşteri ilişkileri süreçlerinizle bütünleştirin; Wcrm ile temsilci performansını müşteri deneyimiyle ilişkilendirin.
Farklı ekip ve operasyonlar için uygulanabilir senaryolar
Yüksek çağrı hacminde temsilci kalitesini standart formlarla düzenli olarak ölçün ve raporlayın.
Müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen görüşme kalitesini objektif ölçütlerle izleyin.
Satış görüşmelerini değerlendirerek güçlü yönleri pekiştirin, gelişim alanlarını eğitimle destekleyin.
Ürünün temel yapısı ve desteklediği yetenekler
Uzman ekibimiz analiz, tasarım ve kurulum boyunca yanınızda.
Değerlendirmek istediğiniz süreçleri ve kalite hedeflerinizi birlikte belirleriz.
Kurum standardınıza uygun kriterler, ağırlıklar ve puanlama yapısını kurgularız.
Değerlendirme ortamını kurar, mevcut sistemlerinizle sorunsuz entegre ederiz.
Devreye alma sonrası raporlama, iyileştirme ve uzman teknik destek ile yanınızda oluruz.
İşletmenize en uygun Wquality yapılandırması için uzman ekibimizle görüşün. İhtiyacınıza özel çözüm ve teklif için hemen iletişime geçin.