Tek bir çalışandan yüzlerce koltuğa, tek ofisten çok lokasyona büyüyen dış kaynak çağrı merkezleri için esnek bir altyapı kuruyoruz. IP santral, GSM hat yönetimi, güvenli ses bağlantısı ve IVR bileşenlerini büyüme hızınıza göre ölçeklendiriyoruz.
Dış kaynak çağrı merkezinizin büyüme hızına ayak uyduran ses ve yönetim yetenekleri
Wpbx ile çağrı merkezinizin gelen ve giden çağrı trafiğini tek merkezden yönetin. Kuyruk yönetimi, çağrı dağıtımı, çağrı kaydı ve temsilci raporları ile operasyonunuzu ölçülebilir hâle getirin, koltuk sayınız arttıkça altyapıyı genişletin.
WpbxWfct ile yüksek hacimli giden aramalarda GSM hatlarını santralinize entegre ederek arama maliyetlerinizi optimize edin. Hat havuzunu merkezi olarak yöneterek yoğun kampanya dönemlerinde kapasitenizi hızlıca artırın.
WfctWvpn ile farklı şehirlerdeki ofisleri, evden çalışan temsilcileri ve merkez santrali şifreli tüneller üzerinden birleştirin. Ses ve veri trafiği güvenli bağlantılar üzerinden taşınır; tüm lokasyonlar tek bir çağrı merkezi gibi çalışır.
WvpnWsbc ile eş zamanlı çağrı sayınız arttıkça ses altyapınızı kanal bazında ölçeklendirin. Ağ sınırında SIP güvenliği, çağrı kabul kontrolü ve protokol uyumlama sağlayarak yoğun trafikte ses kalitesini ve güvenliği koruyun.
WsbcWivr ile arayanları doğru kuyruğa ve temsilciye yönlendiren interaktif sesli yanıt akışları kurun. Menüler, karşılama anonsları ve otomatik yönlendirme kurallarıyla bekleme sürelerini azaltın, temsilci verimliliğini artırın.
WivrFarklı lokasyonlardaki ekipleri ortak bir yönetim katmanında birleştirir; çağrı, kuyruk ve temsilci verilerini tek panelde toplarız. Konsolide raporlarla operasyonel performansı ölçer, kapasite planlamasını veriyle yönetirsiniz.
Projenizi görüşelimÇağrı merkezi altyapınızı dört adımda kurgular, lokasyonları bağlar ve izlemeye açarız
Koltuk sayınızı, lokasyonlarınızı, eş zamanlı çağrı hacminizi ve büyüme planınızı analiz ederek gerekli kanal ve hat kapasitesini belirleriz.
Kuyruk yapısını, IVR menülerini ve yönlendirme kurallarını operasyonunuza göre tasarlar, ses güvenliği ve maliyet modelini raporlarız.
Santral, hat ve IVR bileşenlerini kurar, lokasyonları güvenli VPN üzerinden bağlar, testlerle doğrulayıp canlıya alırız.
Proaktif izleme ve konsolide raporlarla operasyonu takip eder, koltuk ve lokasyon sayısı arttıkça altyapıyı ölçeklendiririz.