WhatsApp Business API'den SMS altyapısına, chatbot geliştirmeden CRM entegre iletişim yönetimine kadar müşterilerinizle her kanalda etkileşim kurun.
Müşteri beklentileri değişiyor; artık her kanaldan hızlı, tutarlı ve kişiselleştirilmiş yanıt bekliyorlar. Wayave İletişim & Müşteri Etkileşim Çözümleri, WhatsApp'tan SMS'e, chatbot'tan e-postaya tüm kanalları tek platformda birleştirir.
WhatsApp Business API ile onaylı işletme profiliyle müşterilerinize ulaşın, AI destekli chatbot ile tekrar eden soruları otomatik yanıtlayın, tüm iletişim geçmişini CRM'inizle senkronize edin. Müşteri deneyimini yükseltirken destek maliyetlerinizi %60'a kadar düşürün.
Onaylı işletme hesabıyla müşterilerinize siparişten desteğe tüm bildirimleri otomatik gönderin.
7/24 aktif yapay zeka chatbot ile soruları anlık yanıtlayın, insana düşen yükü %80 azaltın.
WhatsApp, SMS, e-posta ve telefon kanallarını tek panelden yönetin, tutarlı deneyim sunun.
Her etkileşim sonrası otomatik CSAT anketleri ve gerçek zamanlı raporlarla müşteri memnuniyetini izleyin.
Müşteri iletişimini uçtan uca kapsayan dört temel çözüm alanı
Meta'nın resmi WhatsApp Business API entegrasyonuyla onaylı işletme profilinizden müşterilerinize otomatik bildirimler gönderin. Sipariş durumu bildirimi, kargo takibi, ödeme onayı, randevu hatırlatması gibi transaksiyonel mesajları sistem tetiklemesiyle anlık iletin. Gelen mesajları akıllı yönlendirme ile ilgili departmana aktarın, tüm konuşma geçmişini CRM'e kaydedin. Meta onaylı hesap kurulumu ve template onay süreçleri dahil.
Kampanya bildirimleri, OTP (tek kullanımlık şifre) doğrulama, sipariş ve kargo takibi için yüksek güvenilirlikli kurumsal SMS altyapısı. Birden fazla operatörle yedekli entegrasyon sayesinde teslimat oranı %99.9'a ulaşır. Kişiselleştirilmiş mesaj şablonları, zamanlama ve segment yönetimi ile hedefli kampanyalar oluşturun. Detaylı teslimat raporları, tıklama oranları ve abonelik yönetimi ile KVKK uyumlu SMS pazarlama.
Web sitenize, WhatsApp'a, Telegram'a veya kurumsal mesajlaşma platformlarına entegre AI destekli chatbot sistemi kurun. Doğal dil işleme (NLP) teknolojisiyle müşteri niyetini anlayan chatbot, sık sorulan soruları %95 oranında otomatik yanıtlar. Randevu toplama, lead yakalama, ürün öneri, sipariş sorgulama gibi akışları tanımlayın. Yanıtlanamayan sorular insan temsilciye sorunsuz devredilir, tüm geçmiş korunur.
Telefon, e-posta, WhatsApp ve SMS gibi tüm iletişim kanallarını tek omnichannel platformda birleştirin. Her müşterinin tüm iletişim geçmişi, tercihler ve notlar CRM'inizle gerçek zamanlı senkronize edilir; temsilci değişse bile geçmiş korunur. Ekip performansı, yanıt süresi, çözüm oranı ve müşteri memnuniyeti (CSAT/NPS) gibi KPI'ları gerçek zamanlı izleyin. Salesforce, HubSpot ve özel CRM sistemleriyle native entegrasyon.
Santral altyapısından SMS gateway'e, SBC'den bulut PBX'e uçtan uca ses ve iletişim ürünleri
İşletmenizin tüm ses trafiğini tek çatı altında toplayan birleşik iletişim ve iş telefonu (PBX) altyapısı. Dahili hatlar, çağrı yönlendirme ve kurumsal telefon yönetimini tek platformda birleştirir; büyüyen ekiplere kolayca uyum sağlar.
Microsoft Teams için özel geliştirilmiş haberleşme ve telefon entegrasyonu. Ekiplerinizin halihazırda kullandığı Teams ortamına kurumsal telefon yeteneklerini taşıyarak arama ve mesajlaşmayı tek deneyimde buluşturur.
Ses trafiğinizi güvenle taşıyan yüksek performanslı Session Border Controller (SBC). Ağ sınırındaki çağrıları koruma altına alır, protokol uyumluluğunu sağlar ve yoğun trafik altında kesintisiz, güvenli ses iletimi sunar.
Gelen ve giden çağrılar için akıllı IVR ve iletişim merkezi yönetimi. Sesli yanıt akışları, çağrı yönlendirme ve kuyruk yönetimiyle müşteri temaslarını doğru ekibe ulaştırır, operasyonu uçtan uca yönetilebilir kılar.
Mobil operatör ağlarından (GSM, SS7 MAP) SMS akışını yöneten kurumsal SMS Gateway. A2P mesajlaşma, teslim raporları ve operatöre doğrudan rotalarla yüksek hacimli mesaj trafiğini güvenilir biçimde işler.
Yüksek kapasiteli, tek ve çok alan tabanlı bulut PBX çözümü. Dakikalar içinde devreye alınır, binlerce dahiliye kadar ölçeklenir; donanım yatırımı olmadan esnek ve büyümeye hazır bir santral altyapısı sağlar.
Genel ağlar üzerinden kurumsal trafiği şifreleyerek uçtan uca korumalı iletim sağlayan sanal özel ağ. Uzak ofisler ve mobil çalışanlar için güvenli, kesintisiz ve gizliliği korunan bağlantı sunar.
GSM'in esnekliğini sabit hücresel terminale (FCT) taşıyan kurumsal çözüm. Mobil şebeke birikimini sabit hat konforuyla birleştirir; işletmelerin arama maliyetlerini optimize etmesine ve ses altyapısını çeşitlendirmesine olanak tanır.
Ofis ve kampüs ortamlarına yönelik DECT tabanlı kablosuz haberleşme sistemi. Geniş alanda kesintisiz dolaşım, net ses kalitesi ve çoklu el cihazı desteğiyle personelin masaya bağlı kalmadan iletişimde kalmasını sağlar.
Çağrı merkezinden sabit operatöre, kurumsal firmalardan dış kaynak operasyonlara ölçeklenebilir ses altyapıları
Gelen ve giden çağrı operasyonlarını uçtan uca yöneten çağrı merkezi altyapısı. Kuyruk yönetimi, temsilci yönlendirme ve raporlamayı bir araya getirerek her ölçekte müşteri iletişimini verimli hale getirir.
Sabit hat operatörleri ve servis sağlayıcılar için tasarlanmış taşıyıcı sınıfı ses altyapısı. Yüksek hacimli trafiği güvenilir biçimde işleyerek operatör düzeyinde ölçek ve dayanıklılık sunar.
Kurumsal firmaların iç ve dış iletişimini tek platformda birleştiren çözümler. Santral, mesajlaşma ve entegrasyonları ihtiyaca göre bir araya getirerek şirketinize özel bir iletişim mimarisi kurar.
Dış kaynak (outsource) operasyonlar için ölçeklenebilir ses altyapısı. Çok kiracılı yapı ve SLA kapsamlı işletim sayesinde birden fazla müşterinin operasyonunu tek platformda güvenle yürütürsünüz.
Satış odaklı ekipler için giden kampanya hatları ve önizlemeli arama altyapısı. Kampanya yönetimi ve satış odaklı kuyruk kurgusuyla temsilci verimliliğini artırır, dönüşüm oranlarını yükseltir.
Gelen çağrı yoğunluğunu yöneten inbound operasyon çözümleri. Akıllı çağrı yönlendirme, IVR entegrasyonu ve gerçek zamanlı kuyruk izlemeyle her müşteriye hızlı ve doğru yanıt verilmesini sağlar.
Kanal analizinden canlı yayın ve ölçüme kadar dört adımlı iletişim çözüm süreci
Mevcut müşteri iletişim kanallarınızı, sık sorulan soruları ve müşteri yolculuğunuzu detaylıca analiz ederiz.
Chatbot akışlarını, API bağlantılarını ve CRM entegrasyon mimarisini tasarlar, onay için sunarız.
Chatbot senaryolarını ve mesaj akışlarını geliştirip test eder, WhatsApp şablonlarını onaylatırız.
Sistemi canlıya alır, KPI'ları takip eder, bot yanıt kalitesini sürekli iyileştirip raporlarız.
İşletmenizin ihtiyaçlarını değerlendirip size özel bir teklif hazırlayalım. Ücretsiz ön değerlendirme.