Sık Sorulan Sorular

Wayave Teknoloji; bulut altyapı, siber güvenlik, VPN çözümleri, web tasarım, e-ticaret altyapısı, kurumsal iletişim platformları ve dijital dönüşüm danışmanlığı sunan bir bilgi teknolojileri firmasıdır. KOBİ'lerden büyük ölçekli kurumsal firmalara kadar tüm ölçeklerde hizmet veriyoruz.

Bağımsız profesyonellerden, KOBİ'lerden büyük kurumsal firmalara kadar tüm ölçeklerdeki işletmelere hizmet veriyoruz. Her müşterimiz için sektörel özel çözümler tasarlıyoruz; sağlık, finans, perakende, üretim, eğitim ve kamu sektörlerinde geniş referans portföyümüz mevcuttur.

Evet. Türkiye merkezli olmakla birlikte uluslararası altyapı ortaklarımız sayesinde Avrupa, Orta Doğu ve Orta Asya bölgelerinde de proje yönetimi yapıyoruz. Hizmet altyapımız İstanbul ve Frankfurt veri merkezleri üzerinden çalışmaktadır.

Tüm veri trafiği TLS 1.3 ile şifrelenir, depolama AES-256 algoritması kullanır. ISO 27001 uyumlu süreçlerimiz, rol tabanlı erişim kontrolü, iki faktörlü kimlik doğrulama ve 7/24 SIEM izleme ile güvenlik sağlanır. Düzenli sızma testleri ve dış denetimlerle altyapı periyodik olarak kontrol edilir.

Evet. Tüm hizmetlerimiz 6698 sayılı KVKK ve Avrupa GDPR mevzuatına tam uyumludur. Veri Sorumlusu sıfatıyla VERBİS kayıtlıdır; veri işleme envanterimiz, saklama-imha politikamız ve veri sorumlusu temsilcimiz mevzuat gereği işler durumdadır.

Müşteri verileri varsayılan olarak Türkiye'deki ISO 27001 ve Tier-3 sertifikalı veri merkezlerinde saklanır. Müşterinin yazılı talebi halinde Avrupa veri merkezleri (Frankfurt, Amsterdam) tercih edilebilir. Yurt dışına aktarım yalnızca KVKK m.9 hükümleri çerçevesinde, açık rıza veya yeterli koruma şartları sağlandığında yapılır.

SLA paketinize göre destek erişim saatleri değişir: Standart pakette mesai saatleri (09:00-18:00), Premium pakette 12 saat × 5 gün, Enterprise pakette 7/24 kesintisiz destek sunulur. Ulaşım kanalları: telefon (0850 811 35 32), e-posta (wayave@wayave.com), web destek talep sistemi ve sözleşme kapsamında WhatsApp/Slack hattı.

Standart paketlerde aylık %99,5 uptime, Premium pakette %99,7, Enterprise pakette %99,9 uptime garanti ediyoruz. Kritik (P1) olaylarda Standart 24 saat, Premium 4 saat, Enterprise 1 saat ilk yanıt sürelerini taahhüt ederiz. SLA ihlallerinde otomatik service credit uygulanır.

İlk algılama anında otomatik alarm sistemi devreye girer; Network Operations Center ekibimiz dakikalar içinde olaya müdahale eder. Müşteri statü sayfası üzerinden gerçek zamanlı bilgilendirme yapılır, kesinti süresi boyunca dakikalık güncellemeler iletilir. Kesinti sonrası kök neden analizi (RCA) raporu hazırlanır.

Hizmetler proje bazlı veya aylık abonelik olarak fiyatlandırılır. Proje fiyatları kapsam, süre, kaynak ihtiyacı ve SLA gereksinimine göre belirlenir. Ayrıntılı bir teklif için akıllı teklif formumuzu doldurabilir ve anında tahmini bütçe aralığını görebilirsiniz. Tüm teklifler ücretsizdir ve bağlayıcı değildir.

Aylık abonelik modellerimiz taahhüt gerektirmez; istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Yıllık paketlerde %15-25 arasında indirim uygulanır. Proje tabanlı işlerde sözleşme, projenin tamamlanmasıyla sona erer. 30 gün önceden bildirim ile her zaman fesih hakkı saklıdır.

Banka havalesi/EFT, kredi kartı (sanal POS), bireysel/kurumsal e-fatura desteği mevcuttur. Yurt dışı müşteriler için SWIFT ve Stripe entegrasyonu sunulur. Tüm ödemeler 3D Secure korumalıdır ve PCI-DSS uyumlu altyapı üzerinden işlenir.

Evet. Tüm yeni müşteri taleplerimiz için 60 dakikaya kadar ücretsiz, bağlayıcılığı olmayan keşif görüşmesi düzenliyoruz. Bu görüşmede mevcut altyapınız incelenir, ihtiyaç analizi yapılır ve uygun çözüm yol haritası önerilir.

Evet. SAP, Logo, Netsis, Mikro gibi ERP sistemleri; Salesforce, HubSpot gibi CRM çözümleri; AWS, Azure, GCP gibi bulut sağlayıcıları; Microsoft 365 ve Google Workspace ile geniş entegrasyon deneyimimiz vardır. Custom REST/GraphQL API entegrasyonları da yapıyoruz.

Evet. Mevcut altyapınızdan (on-premise, başka bulut sağlayıcı, eski yazılımlar) sistemlerimize sıfır kayıp prensibiyle veri göçü hizmeti sunuyoruz. Test ortamı kurulumu, paralel çalışma süresi ve geri dönüş senaryosu ile risk minimize edilir. Veri göçü teklif sürecinde ek hizmet olarak seçilebilir.

Standart paketlerde teslimat sırasında 1 günlük temel eğitim sunulur. Premium ve üzeri paketlerde 3 güne kadar online/yüz yüze eğitim, video tutorial ve detaylı kullanıcı kılavuzu hazırlanır. Eğitim ve dokümantasyon ek hizmet olarak da satın alınabilir.

Müşteriye özel geliştirilen yazılımların tüm fikri mülkiyet hakları, sözleşme bedelinin tamamı ödendikten sonra Müşteri'ye devredilir. Wayave'in kendi geliştirdiği ürün, kütüphane veya çerçeveler ise lisanslama yoluyla kullanım hakkı tanınır; bu durum sözleşmede açıkça belirtilir.

Aylık aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal talebi mevcut faturalama dönemi sonunda yürürlüğe girer; geriye dönük iade söz konusu değildir. İptal işlemleri için destek ekibimizle iletişime geçmeniz veya admin panelinde ilgili butonu kullanmanız yeterlidir.

İlk 14 gün içinde, mücbir sebep veya esaslı ayıp halinde tam iade yapılır. Bu süre sonrasında, kullanılmayan dönem ücretleri SLA ihlal kredisi şeklinde sonraki faturadan düşülür. Proje tabanlı işlerde teslimat öncesi iptaller, harcanan iş gücü oranında kesinti yapılarak iade edilir.

Hizmet sona erdikten sonra 30 gün boyunca verilerinizi şifreli yedek formatta indirilebilir tutarız. Bu süre sonunda KVKK m.7 ve Saklama-İmha Politikamız çerçevesinde verileriniz güvenli şekilde imha edilir; imha tutanağı talebiniz halinde tarafınıza iletilir.