Yasal

Hizmet Sözleşmesi

Wayave Teknoloji ile müşteri arasındaki hizmet koşullarını belirleyen sözleşme.

İçindekiler

Taraflar Konu ve Kapsam Hizmet İçeriği SLA Taahhütleri Süre ve Yenileme Ücretlendirme Tarafların Yükümlülükleri Gizlilik Fesih Uyuşmazlık
Son Güncelleme: 08 Mayıs 2026 Versiyon: 2.0 Tip: Çerçeve Sözleşme

Bu metin, Wayave Teknoloji ile müşterileri arasında imzalanacak Hizmet Sözleşmesi'nin çerçeve hükümlerini içerir. Her bir somut hizmet için müşteriye özel bir sözleşme hazırlanır; o sözleşme bu metinden öncelikli olarak uygulanır.

1. Taraflar

1.1. Hizmet veren: Wayave Teknoloji ("Şirket"), İstanbul/Türkiye adresinde mukim.

1.2. Hizmet alan: Şirket'ten hizmet talep eden ve bedeli ödemeyi taahhüt eden gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri").

2. Konu ve Kapsam

Sözleşme; Şirket'in Müşteri'ye sunacağı bilgi teknolojileri hizmetlerinin kapsamını, taraflar arasındaki hak ve yükümlülükleri, hizmet seviyelerini ve diğer ticari koşulları düzenler. Hizmetler; Müşteri ile imzalanan ek "İş Tanımı" (Statement of Work / SoW) belgesi ile somutlaştırılır.

3. Hizmet İçeriği

Şirket, Müşteri'ye aşağıdaki kategorilerden bir veya birkaçında hizmet sunabilir:

  • Bulut altyapı kurulumu ve yönetimi
  • Siber güvenlik danışmanlığı, sızma testi, SOC hizmetleri
  • VPN ve uzaktan erişim çözümleri
  • İletişim ve mesajlaşma altyapısı (WhatsApp API, SMS, IVR)
  • Web tasarım, e-ticaret, mobil uygulama geliştirme
  • Veri yedekleme, iş sürekliliği ve felaket kurtarma
  • ERP, CRM ve süreç otomasyon entegrasyonu
  • Genel bilgi teknolojileri danışmanlığı

4. Hizmet Seviyesi (SLA) Taahhütleri

Müşteri'nin tercih ettiği SLA paketine göre Şirket aşağıdaki taahhütleri sağlar:

  • Standart Paket: 09:00 - 18:00 (Hafta içi), 24 saat ilk yanıt SLA
  • Premium Paket: 12 saat × 5 gün, 4 saat ilk yanıt, P1 incident için 2 saat müdahale
  • Enterprise 7/24: Kesintisiz destek, P1 incident için 1 saat müdahale, dedike danışman

Aylık ölçülebilir uptime hedefi standart paketlerde %99,5; Enterprise pakette %99,9'dur. SLA ihlallerinde Müşteri'ye o dönem ücretinden orantılı kredi yansıtılır.

5. Sözleşme Süresi ve Yenileme

Sözleşme, imza tarihinde yürürlüğe girer ve İş Tanımında belirtilen süre boyunca geçerlidir. Aksine bir bildirim olmaması halinde aynı şartlarla otomatik olarak 1 yıl daha yenilenir. Yenilemenin engellenmesi için, mevcut sürenin bitiminden en az 30 gün önce yazılı bildirim yapılması gerekir.

6. Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları

  • Hizmet ücretleri, sözleşmenin ekinde yer alan İş Tanımı'nda belirtilir
  • Tüm ücretler aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir
  • Tek seferlik projelerde ödeme; %30 avans, %30 ara dönem, %40 teslim üzerinden yapılır
  • Aylık aboneliklerde ücret, ilgili ay başında peşin tahsil edilir
  • Faturanın üzerinde belirtilen vade tarihi geçildiğinde günlük %0,1 temerrüt faizi uygulanır
  • 15 günden uzun süreli ödeme gecikmelerinde Şirket hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar

7. Tarafların Yükümlülükleri

7.1. Şirket'in Yükümlülükleri

  • Hizmetleri profesyonel standartlarda ve özen göstererek sunmak
  • SLA taahhütlerine uymak
  • Müşteri verilerini gizli tutmak ve KVKK'ya uygun işlemek
  • Dürüst ve şeffaf raporlama yapmak

7.2. Müşteri'nin Yükümlülükleri

  • Hizmet ücretlerini zamanında ödemek
  • Şirket'in talep ettiği bilgi/erişimi makul sürede sağlamak
  • Hizmetleri yasal sınırlar içinde kullanmak
  • Şirket personeline güvenli çalışma ortamı sağlamak (saha çalışmalarında)

8. Gizlilik ve Veri Koruma

Taraflar, sözleşme süresince ve sözleşme sona erdikten sonra 5 yıl boyunca; karşı tarafa ait ticari sır, müşteri bilgisi, iş yöntemi, finansal veri gibi tüm gizli bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamayı, yalnızca sözleşme amacı doğrultusunda kullanmayı taahhüt eder. Gizlilik ihlali halinde zarara uğrayan tarafın tazminat hakkı saklıdır.

9. Fesih ve Sonuçları

Sözleşme aşağıdaki hallerde feshedilebilir:

  • Karşılıklı anlaşma ile: Tarafların yazılı mutabakatı
  • Haklı sebep ile: Karşı tarafın esaslı sözleşme ihlali ve 30 gün içinde gidermemesi
  • Olağan fesih: 30 gün önceden yazılı bildirimle
  • Doğrudan fesih: Müşterinin iflas, konkordato veya tasfiyesi

Fesih halinde Müşteri, fesih tarihine kadar tahakkuk etmiş ücretleri ödemekle yükümlüdür. Müşteri verileri 30 gün içinde Müşteri'ye teslim edilir veya talimatına göre imha edilir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Taraflar uyuşmazlığı öncelikle iyiniyet çerçevesinde müzakere ile çözmeyi taahhüt eder. Çözüme ulaşılamaması halinde İstanbul Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bu metin yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve resmi sözleşme yerine geçmez. Somut hizmet sözleşmesi için lütfen wayave@wayave.com ile iletişime geçin.